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前员工爆料拒开发票话术 去哪儿网回应:纯属造谣

日期:2019-06-06 08:44

  6月3日,针对离职前员工邱某关于“去哪儿网拒给旅客开发票话术”的爆料,去哪儿网回应,邱某的所有言论均不属实,已经严重损害了去哪儿网的商业信誉。去哪儿网已于今日对邱某正式发出法务函,要求其承担不法侵权行为的法律责任。

  去哪儿网前员工微博爆料“客服话术”

  去哪儿网前员工邱某近日在微博爆料称,去哪儿网客服在接到旅客索要发票的请求后存在一系列婉拒手段,包括“不主动引导用户开具发票”,基层客服人员需“有效解释和婉拒一次”等话术套路。

前员工爆料拒开发票话术 去哪儿网回应:纯属造谣

图源:邱某微博截图

  邱某举例说,如旅客来电向去哪儿网索要发票,“第一次肯定是拒绝”,“我会说,先生,不好意思,我们这边是优先提供行程单,行程单可以用来报销,你看我给你们寄送一个行程单行不行?”若旅客坚持索要发票,客服人员就会说向领导申请,其实是把电话设置为呼叫保持状态,稍后再回复说可以申请开发票,实际上根本没有请示领导,甚至玩会儿了游戏。

  如果是国际旅客索要发票,客服就会说:“Invoice的行程单也是可以作为有效报销凭证,给你开具寄过去,你看可以吗?” 邱某说,Invoice的行程单即国际机票的行程单,由于国际机票代理程序复杂,所以,即便旅客同意接受Invoice的行程,实际上寄过去的是一张由A4纸打印出来、去哪儿网自己制作的行程证明,上面有去哪儿网的logo和印章,而并非Invoice的行程。

  邱某称,按照规定,行程单是有效的报销凭证,但行程单是航空公司提供给去哪儿网的,因此行程单上的票价,低于去哪儿网对旅客的售票价格。去哪儿网给旅客提供的行程单上的价格,经常低于旅客实际付出价款,由此产生的投诉和纠纷也时有发生。邱某认为,去哪儿网少开发票或不开发票的行为,涉嫌偷税漏税。

  去哪儿网:爆料员工因虚假绩效被解除劳动合同

  对于拒开发票等问题,去哪儿网指出,去哪儿网为每一位消费者都主动提供合法有效的报销凭证,绝不存在拒绝开具的情况。机票的合法消费凭证为行程单或Invoice,无需另行开具发票。拒开发票、偷税漏税的指责实属无稽之谈。

  去哪儿网方面还表示,公司在中国境内提供符合法律规定的发票,而境外机票则是由境外机票服务机构提供,只能开具Invoice的行程单作为报销凭证。由于国际机票代理程序的复杂性,每个国际机票代理机构开具的Invoice行程单都是不相同的。国际上对于Invoice行程单也并没有准确的要求,去哪儿网为消费者出具Invoice行程单,是为说明消费者预订机票的真实有效性。

  民航专家綦琦对新京报记者表示,国际机票没有国内税务局盖章的行程单。在国内大都会使用国际机票的Invoice行程单作为报销凭证,这与入住境外酒店无法提供发票是一样的道理。但由于国际机票的Invoice行程单并无国际标准格式等要求,不同国家和公司均存在差异,第三方订票平台开具的带有平台logo的国际机票Invoice行程单是可以作为合规报销凭证的。

  去哪儿网还指出,无论是国内机票还是国际机票,其价格都是真实透明的,绝对不存在行程单“差价”的情况。据了解,国税总局、民航局早已明文规定严禁虚开、伪造、倒卖行程单,且处罚严厉。

  另外,邱某在微博爆料中曾称,他于2018年11月入职去哪儿网,是一名客服人员,2019年5月因不满公司的加班规定而离职。对此,去哪儿网在声明中称,根据邱某的绩效考核显示,该员工因虚假绩效严重违反员工守则故解除劳动合同,其散布的言论纯属宣泄个人情绪。

前员工爆料拒开发票话术 去哪儿网回应:纯属造谣

  去哪儿网声明(图源:去哪儿网微信公号)